Omställning till hybridbutik – en väg till framtidens service i Norrbotten

Våren 2025 genomförde Region Norrbotten en enkätundersökning bland driftstödsbutiker i länet för att kartlägga erfarenheter och effekter av omställningen till hybridbutik. Resultaten visar på både möjligheter och utmaningar – men framför allt en stark vilja att utveckla lokal service.

Roger Degerman scannar sina varor själv på Affär'n i Abborrträsk och berättar att det är enkelt att använda.  – Det här är bra. Folk som tidigare bara passerat för att det varit stängt kan nu handla i och med de utökade öppettiderna.

Bakgrund och syfte

I Norrbotten finns idag 30 driftstödsbutiker som alla är anslutna till kedjor som Handlar'n, Nära Dej eller drivs av privata aktörer. Av dessa har 16 ställt om till hybridbutik och en är helt digital med ombudsfunktioner i närliggande café. 

Syftet med omställningen har varit att

• Öka lönsamheten utan att öka personalkostnaderna
• Trygga driften vid sjukdom eller frånvaro
• Möta efterfrågan på längre öppettider
• Stärka konkurrenskraften på en tuff marknad

Teknik och installation

Det finns olika företag på marknaden som erbjuder tekniska lösningar för hybridbutik, både som hel paketlösning och som enskilda delar. Många butiker valde färdiga paketlösningar för enkelhetens skull, medan andra delade upp inköpen för att spara kostnader. Installationen har i regel fungerat smidigt. Supporten hos valda leverantörer har varit god, även om vissa efterfrågar mer telefonkontakt i stället för mejl.

Genomförande och stöd

Omställningen har varierat i omfattning – från mindre justeringar till större ombyggnationer med nya entréer och kassadiskar. Säkerhetsåtgärder som jalusier och låsbara dörrar har varit vanliga. Tidsåtgången har varierat från en månad till två år.

De flesta butiker har sökt och fått ekonomiskt stöd från Region Norrbotten, Länsstyrelsen eller Leader. Regionens stöd har i genomsnitt uppgått till 286 609 kronor per butik.

– Omställningen till hybridbutik var ett gemensamt beslut i styrelsen. Det var mer eller mindre nödvändigt för att butiken skulle ha en chans att överleva, berättar Michael Gällerstedt, ordförande i Abborrträsk Handel AB. 

Uppstart och kundmottagande

Omställningen till digitaliseringen har generellt tagits emot positivt. Äldre kunder var ibland avvaktande i början, men de flesta har vant sig med tiden. Yngre och fritidshusägare uppskattar särskilt den ökade tillgängligheten. Självscanningen har fungerat bra, även om vissa kunder behövt hjälp i början.

Effekter och resultat

• Omsättningen har ökat med i snitt 10–15 %
• Bättre service och tillgänglighet för både boende och besökare
• Ökad försäljning av snacks, läsk och färdigmat
• Hybridlösningen ses som avgörande för butikens överlevnad

Samtidigt har vissa butiker rapporterat ökade elkostnader på grund av till exempel belysning som står på dygnet runt, något fler stölder och ungdomar som vistas i butiken sena kvällar.

Personalens roll

Omställningen har inneburit nya rutiner för påfyllning, städning och kundsupport. Vissa har minskat bemannad tid och infört flexiblare scheman, men de flesta har inte förändrat antalet tjänster.

Tillgänglighetsanpassning

De flesta butiker har gjort grundläggande anpassningar som ramper, bredare gångar och justerade höjder på terminaler. Dock kvarstår utmaningar, särskilt för synskadade och vid entréer. Under obemannade tider är det ofta svårt för synskadade att handla.

Sammanfattningsvis visar enkäten att hybridbutiker är ett viktigt steg för att säkra lokal service i Norrbotten. Med rätt teknik, stöd och anpassningar kan de möta framtidens krav på tillgänglighet, trygghet och hållbarhet.

Text och bild: Petra Selberg